一是充分调研，及时制定解决方案。二是探索相关业务集中处理模式，提升业务处理效率。三是优化业务流程，对柜员营业前的重控盘点交接手续、小额水电费等中间业务的缴纳手续、房产证及土地证的代保管制度等进行了简化，同时对《丰收借记卡开立/升级申请书》、《短信业务申请表》、《银行卡ATM自助转账业务申请书》合并为《鹿城农村合作银行个人开户/综合服务申请书》，有效缩短了业务办理时间。四是加大自助设备投放力度，增强和完善自助机具功能，对全行ATM机的加钞进行统一清分及集中配送，通过开通存取款一体机循环功能、实现自助机具流水无纸化等功能，增强了自助设备的市场适应能力及工作效率。五是充分发挥大堂经理作用，通过大堂经理引导、主动询问，减少柜台的回绝率，最大限度地将客户分流到自助渠道办理业务。六是合理安排人员和窗口，有效实施弹性工作。根据网点业务量增减情况，合理调整节假日和双休日，针对城郊结合部网点、外来务工人员较多，客流高峰期主要集中在节假日及中午休息时间的特点，采取业务高峰期增设对外营业柜台，减少客户等待时间。

通过制订一系列的缓解网点排队措施和跟踪督办指导，我行的网点柜面压力得到了有效地缓解，电子业务明显上升，截至8月底，我行的离柜业务占比达到36%，网点柜面压力明显下降。