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浙江温州鹿城农村商业银行股份有限公司2015年度社会责任报告

浙江温州鹿城农村商业银行股份有限公司

2015年度社会责任报告

2016年1月23日

作为一家地方法人银行机构,浙江温州鹿城农村商业银行股份有限公司(以下简称“本行”)立足为“三农”、中小企业服务的市场定位,持续巩固和发展农村金融主力军和“三农”主渠道地位,积极把社会责任融入业务经营管理中,在谋求自身完善和发展的同时,不断践行企业社会责任,打造贴心的社区银行,全力支持“三农”和地方经济发展,促进城乡经济协调发展。

一、自身经营稳健,发展基础扎实

截至2015年末,本行资产总额340.79亿元,比年初增加10.23亿元,增长3.09%;负债总额310.96亿元,比年初增加8.96亿元,增长2.97%;全年卡消费额102.19亿元,同比增加3.64亿元;实现营业收入20.23亿元,同比增加0.82亿元;实现税前利润3.57亿元,考虑贷款减值损失计提、同业利息手工计提及不良资产转让等因素,实际账面利润为8.21亿元,同比增加1.34亿元,增幅19.51%,居全市农信系统前列。

二、深化普惠金融服务,加大小微实体经济支持力度

(一)推进产品服务创新,加大让利幅度

紧盯战略和市场,全面上线大信贷系统普惠快车功能,推出“物业经营性贷款”、“新温州人贷款”等新产品,细化社区小微贷款,推广“邻里贷”和“薪用贷”两大小贷产品,进一步满足小微企业的融资需求,基本形成了面向小微、服务实体、覆盖全面、特色突出的信贷产品体系,适应了小微客户的需求。推出微信办理平台和微信“E贷通”营销渠道,实现了水费、电费、燃气费等代扣业务在线办理和小贷在线申请派单,为客户提供更便捷的服务渠道。完成丰收家、丰收购等电商服务平台搭建,丰富客户体验,进一步扩大服务覆盖面;完成二十二中校园“一卡通”项目导入,助力智慧城市建设。

拓宽服务面,加大让利优惠力度。全年银行卡“五免”让利客户达4152万元,全国首创电费代扣9折、水费代扣95折、燃气费代扣85折,为客户让利2033万元;推出积分兑换阿克苏苹果、正宗茅台、超市卡、油卡、话费,为客户减负800万元;2元看电影、半价自助餐等全年为客户买单300万元;免费为客户办理7600个ETC,免单133万元。

(二)大力支持小微群体客户

以“三农”、社区居民、个体工商户、小企业等小微客户群体为主要服务对象,在市区银行业率先推广以门槛低、速度快、手续简便、利率优惠为特点的小微贷款产品。截至2015年末,小微贷款总额占全部贷款总额的78.4%,涉农贷款总额58亿元,占全部贷款余额的39.90%。

(三)打造富民融通投融资平台,优化地方金融环境

推出全市首家银行系互联网投融资平台“富民融通”,通过汇聚互联网用户资金,拓宽普惠金融服务空间,惠及更多小微客户,扶持小微实体经济发展,可以促进地方经济发展。自2015年6月19日正式对外发布以来,平台运营组织架构不断完善,功能开发得到不断推进,客户体验不断优化,得到了广大投资者的认同。到年末,“富民融通”注册用户已达4281户,募集资金2.45亿元,全部用于扶持融资需求60万元以下的小微客户,户均融资28.2万元。

(四)拓宽发展空间推进服务延伸

作为浙江银行业中在全国设立村镇银行最多的法人银行,在贵州、江西、河南等地已创办23家村镇银行,存贷款规模超百亿,年末又获银监会新增9家村镇银行备案,积极促进东西部金融交流,助推中西部提升小微金融服务能力。

(五)优化业务布局推进服务渠道转型

优化物理网点布局,加快手机银行和网银等在线渠道发展,以离行式自助银行、便民取款服务点、手机银行和网银为载体,将基础金融服务的触角,延伸到乡村、社区,为鹿城区营业网点最多、服务范围最广的金融机构,金融服务面达到100%。到2015年末,营业网点50个,自助网点114个,自动柜员机342台,手机银行用户6.93万户,网银用户16.29万户,电子银行业务替代率达87.71%,居全省农信系统首位。

(六)加大绿色经济信贷支持

切实加大对重点项目、战略新兴产业、节能环保、科技创新等领域的信贷支持力度,累计向7个绿色项目发放贷款13428万元,致力于解决中小企业、服务型企业绿色融资难问题,发挥了对转方式、调结构、促环保的积极作用。

三、加强消费者权益保护

(一)健全消费者权益保护机制。健全落实《鹿城农商银行金融消费者权益保护工作实施细则(试行)》,《鹿城农商银行服务投诉管理办法》等内部管理制度,明确受理部门及投诉处理流程,在各经营场所设置意见箱、客户意见簿、行风效能监督牌等,为客户提供合理、便捷的投诉途径。

(二)健全落实投诉问责制。建立金融消费者投诉处理工作台帐,及时排查、调处、化解各类投诉、举报,每季度对金融消费者提出的意见建议进行汇总整理,对每季度的柜面服务申诉类违规行为的员工记违规积分进行通报,提升员工文明规范服务水平。

(三)加强金融消费者权益保护宣传。制定并落实《关于开展保护金融消费者权益宣传教育计划及实施方案》,组织开展“3.15金融消费权益保护日”、“金融知识进社区”等相关金融消费活动,组织开展金融问卷调查活动,借助LED、横幅、宣传折页手册、报刊杂志、电视、网络、广播等方面各种业务宣传渠道,广泛开展金融消费知识宣传。

四、关注员工成长

1加强职级管理,打通职业发展通道

进一步完善员工职级管理,实施差异化薪酬分配,拓宽各序列员工的职业发展通道,打通行政职务晋升外的专业序列发展通道,使员工收入分配总体向服务年限长、工作表现优秀、综合贡献度大的员工倾斜,引导激励员工提升自我,争先创优、多做贡献,促进员工队伍整体素质提升。

2落实多层次员工培训工作,提升队伍的整体素质。

以全员营销培训为重点,开展多层次员工培训,全年共组织49期,受训人数6628人次;开展干部人才选拔交流提拔选聘业务副主管级以上干部42人,中层干部岗位轮换14人;选送6人参加市办组织的中层干部MBA研修班,组织开展一期至四期百优青年个人职业生涯PPT展示座谈会和百优座谈会工作,选拔8名财会、信贷等领域业力骨干参加全市农信的内训师培训,推动队伍梯队化建设。

3加强员工关怀倡导优秀文化

坚持周一夜学,开展富民金融读书会活动,组织开展职工业务技能比赛、运动会、先进疗养、歌咏比赛等活动,组织选送节目《我的银行梦》参加银行业“职工文艺秀”比赛,加强员工关怀,构建和谐劳动关系,强化企业文化建设。

五、倡导社会奉献

1、提高地方财政的税收贡献。本行在支持区域经济发展同时,自身实力不断增强,纳税金额逐年增长,对地方财政的税收贡献度也不断提升。2015年入库税收1.17亿元。

2、参与公益慈善。本行以打造成为一家受人尊敬的社区银行作为经营目标,秉承“为政府分忧、为群众解愁”理念,倡导公益理念、促进社会和谐。“富民公益基金会”在立德、助学、扶贫、济困等多个方面参与社会公益建设,全年投入各类捐赠款项达672万元,支持温州医科大学、广场路小学等20多所学校科研发展和多媒体建设、新农村建设、蓝色星星自闭症儿童康复等。深化“百个支部结对千名党员牵手”活动,资助结对村款项用于制作草莓基地宣传广告,慰问关爱孤寡老人,并组织基层网点员工上门为结对村村民办理金融业务,进行金融知识的宣传,为社区办实事100多件。成立了“富民小善”公益平台,全面提升社会影响力,促进社会文明建设,平台已与贵州村镇银行、贵州当地教管局对接并实地考察公益项目,自11月25日上线以来,共上线3个项目,募集善款3.5万元

展望2016年,本行将继续以服务“三农”为己任,充分发挥农村金融主力军的作用,继续坚持“做小、做广、做精”定位,以普惠金融为载体,为温州社会经济发展做出积极贡献。

附件:关于2015年鹿城农商银行金融消费者权益保护工作的年度报告