2019年1月22日
浙江温州鹿城农村商业银行股份有限公司（以下简称“本行”）作为一家地方法人银行机构，坚持“做小、做广、做精”的经营定位，致力于为小微企业、城乡居民和“三农”提供优质高效的金融服务，以此实现自身、地方小微经济和社会发展进步的和谐统一。2018年本行努力加快业务发展，深化普惠金融服务，加快村镇银行和富民融通平台建设，拓宽发展空间，延伸金融服务，同时积极履行社会责任，在自身业务发展、支持小微经济、助力社会公益慈善等方面都取得了良好成效。
一、业务稳健发展，经营效益良好
截至2018年末，各项贷款余额226.71亿元，比年初增加29.13亿元；各项存款（含理财）余额386.91亿元，比年初增加91.3亿元；不良率0.94%，比年初下降0.54个百分点；实现营业收入20.94亿元，同比增加2.1亿元，实现税前利润7.20亿元，同比增加2.20亿元；净利润6.26亿元，同比增加2.21亿元；上交地方税收2.1亿元。
二、深化普惠金融服务，支持小微实体经济发展
（一）加大产品创新力度。以服务当地居民和小微企业为立足点，积极探索转型，推出“浙里贷”、“富民e贷”、“速贷通”，研发“税易贷”等产品，推出“普惠通”手机移动办贷，优化信贷流程，推进社区普惠金融服务。以服务辖内小微企业生产和社区居民生活的金融需求为本，实行小微客户额度、利率双重优惠，聚焦小贷拓展，支持实体经济发展。根据市场变化，加强存款产品创新和丰富，相继推出企业版“天天富2”、“拆迁富”、新春“压岁宝”、“大额存单”及3倍积分等不同的存款产品，推广春节限时理财产品、高净值客户理财产品，完善产品结构，满足不同客户群体需求。
（二）深化普惠金融服务。一是开展民生业务普惠服务。响应“最多跑一次”政策，与电力局、社保局、税务部门等政府部门合作，将窗口打造成集多项公共政务服务为一体的综合化民生服务平台，为客户提供一站式集成服务，争取到洪殿支行社保代征点资格，实现全行辖内所有网点均可代办社保业务；持续对接区教育局和卫生局，上线医疗诊间结算系统，加快场景应用发展，建设蒲州育英小学智慧校园、丰收互联扫码支付“自助售货”、“智慧菜场”等智慧场景渠道，加快推进智慧医疗项目，开展特色服务宣传，组织开展“高考志愿填报公益讲座”、“小小银行家”活动，深化社区金融服务，宣传理财相关知识；选派186名金融骨干到192个村委会（社区）、街道（镇）办事处挂职锻炼，做好存贷款产品营销，协助村（居）做好日常事务管理，推进金融知识、产品和服务下基层。经统计，全年银行卡费用“五免”让利客户1456.51万元，电、水、燃气费代扣打折为客户让利2560万元；优化积分兑换机制，为客户增值服务3052万元；免费办理ETC业务0.68万个，让利113万元，推出ETC9折活动，让利20万元。信用卡2元看电影，1元洗车让利客户145万元。二是扩大客户服务面。通过惠民服务，带动我行客户增户扩面。2018年末，我行贷款户数4.70万户，比年初增加3782户，其中30万元以内小微贷款客户3.48万户，比年初增加3963户，小贷客户存量占比74.04%、增量占比104.79%；126.82万户，比年初增加7万户；关联度业务签约118.02万项，比年初增加18.97万项。
（三）拓宽发展空间，延伸普惠金融服务
我行积极拓宽业务发展空间，通过发起创办村镇银行、发展富民融通互联网金融平台，努力将自身成熟的小微普惠金融经营理念、业务模式和风控技术输出到中西部农村地区，延伸金融服务，有效改善和提升当地金融服务水平。一是村镇银行发展稳中趋好。截至2018年末，已开业村镇银行39家，江西4家筹建工作有序推进，即将试营业，我们坚守“做小、做广、做精”的定位，不断完善村镇银行管理架构，夯实管理基础，以四项基本制度为抓手，狠抓高管队伍建设，持续推进经营规范化建设。到2018年末，已开业村镇银行各项存款合计103.22亿元，比年初增加32.73亿元；存款户数53.08万户，比年初增加13.60万户；各项贷款余额207.47亿元，比年初增加60.85亿元；贷款户数15.84万户，比年初增加5.43万户，户均贷款13.10万元，比年初下降0.99万元；二是富民融通稳健推进，扎实做小。一年来，坚持稳扎根基，优化管理系统，上线“富民融通”企业APP，提升客户体验，加快业务发展。截至2018年末，“富民融通”平台注册用户数17.1万户，比年初增加8.7万户，撮合成交余额39.21亿元，融资客户数5.5万户，分别比年初增加18.54亿元和2.07万户。
（四）有保有压，支持绿色经济
严格控制对高耗能高污染行业、环境违法企业的资金支持，切实加大对绿色产业、节能环保领域的信贷支持力度，发挥金融在促进环境保护和生态建设方面的重要作用，累计向30家企业发放贷款6550万元，解决环保型企业融资难问题。
三、加强消费者权益保护
（一）健全消费者权益保护机制。成立了消费者权益保护工作委员会，负责牵头组织、协调、督促、指导我行消费者权益保护工作，健全落实《鹿城农商银行金融消费者权益保护工作实施细则（试行）》，《鹿城农商银行服务投诉管理办法》等内部管理制度，明确受理部门及投诉处理流程，在各营业场所设置意见箱、客户意见簿、行风效能监督牌等，为客户提供合理、便捷的投诉途径。
（二）健全落实投诉问责制。建立金融消费者投诉处理工作台帐，及时排查、调处、化解各类投诉、举报，每季度对消费者提出的意见建议进行汇总整理，对每季度发生柜面服务申诉类违规行为的员工记违规积分并在全行通报批评，提升员工文明规范服务水平。
（三）加强金融消费者权益保护宣传。结合当前社会“热点”，公布本行收费标准，对金融服务达到一定认知程度的消费群体，向其介绍收费标准，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。组织开展“普及金融知识万里行”、调查问卷等活动，借助LED、横幅、宣传折页手册、报刊杂志、电视、网络、广播等方面各种业务宣传渠道，广泛开展金融消费知识宣传。
四、关注员工成长
（一）优化选人用人机制。优化选人用人机制。全年引进科技、同业和网点负责人等人才38人，提任业务副主管及以上职级干部21人（其中中层干部8人），干部交流37人。完善考核激励机制，引入“赛马制”考核，分条线进行考核排名，实行末位淘汰，强化竞争激励。
（二）完善培训体系。实施“富民精英”培训计划，选拔优秀青年员工进行培训，进行异地交流和管理岗位锻炼，加强人才梯队建设；引入知鸟移动学习平台，丰富微课内容，实行线上学习、线上考试，构建线上线下相结合的培训机制，目前知鸟平台自有课程量已达380门，累计学习次数超29万人次。
（三）加强员工关怀。开展年度先进集体和先进个人的评选及表彰工作，进一步树立先进典型，营造创先争优的良好氛围；组织员工赴仙居、东阳开展“疗休养之旅”；组织先进个人和先进集体代表开展“激励之旅”，以加强员工关怀，提升员工凝聚力。
五、倡导社会奉献
（一）提高税收贡献。本行在支持区域经济发展同时，自身实力不断增强，坚持依法纳税，对地方财政的税收贡献不断提升，在鹿城企业中位居前列。2018年入库税收2.1亿元，比上年减少0.1亿元。
（二）参与公益慈善。本行以“打造在当地受尊敬的社区银行”作为发展目标，倡导社会公益、促进社会和谐。富民公益基金会有序运作，参与“鹿城好人”评选、街道“敬老扶贫”活动，赞助《红日亭》慈善主题电影拍摄，参与关爱自闭症活动等公益事务，加强员工关怀，提升企业社会形象。
展望2019年，本行将继续以服务小微和“三农”为己任，继续坚持“做小、做广、做精”的发展定位，以普惠金融为载体，为促进温州经济发展与社会和谐做出积极贡献。
